Удаление ваших данных
Для приложения Whisprompt (Whisprompt: телесуфлёр), разработчик Leonid Kabanov.
Эта страница — перевод, сделанный для того, чтобы документ можно было прочитать на своём языке. Оригинал — английская версия; при расхождении преимущественную силу имеет английский текст.
Ваши тексты, ваши записи и ваш звук до нас не доходят, поэтому удалять их на нашей стороне нечего: они лежат на вашем устройстве, и вместе с приложением удаляются и они. Единственное исключение — снимок или запись экрана, которые вы сами приложили к обращению: их мы получаем, и они есть в таблице ниже. Дальше — о том немногом, что мы всё-таки храним.
В приложении, в три касания
- Откройте Настройки — шестерёнка справа вверху в библиотеке.
- Нажмите Данные на наших серверах.
- Нажмите Удалить нашу запись о ваших устройствах и подтвердите.
Это сразу удаляет запись, которую наш ретранслятор хранит об устройствах вашей подписки, и имя, которое каждое из них о себе сообщает. На том же экране сказано, что остаётся в других местах и кто это хранит.
Письмом — про всё остальное
- Напишите на support@whisprompt.app с того адреса, по которому нужно действовать, — или с любого, если скажете, о каком устройстве или какой подписке речь.
- Скажите, что удалить: ваши замеры использования, ваши отчёты о сбоях, запись о подписке — или всё сразу.
- Мы отвечаем и делаем. Причину объяснять не нужно, и просьба ничего вам не стоит: приложение продолжает работать ровно так же.
Что удаляется, а что остаётся
| Замеры использования | Удаляются в Amplitude по вашей просьбе. Они вообще существуют, только если вы разрешили замеры; если не разрешали — их нет. |
|---|---|
| Отчёты о сбоях | Удаляются в Sentry по вашей просьбе. В любом случае хранятся не дольше 90 дней и существуют, только если вы их разрешили. |
| Запись о ваших устройствах | Удаляется с нашего ретранслятора — вами, из приложения, см. выше. Иначе удаляется сама, когда пройдёт год без обращений от этих устройств. |
| Запись о подписке | Удаляется вместе с профилем клиента в RevenueCat, у нашего платёжного обработчика, по вашей просьбе. |
| Письма в поддержку | Удаляются по вашей просьбе. Иначе хранятся ровно столько, сколько нужно, чтобы обработать обращение. |
| Обращения из приложения и вложения к ним | Хранит для нас Cloudflare в Западной Европе, два года, потом удаляются сами. По вашей просьбе — раньше: назовите номер обращения, который приложение показало после отправки. Та же просьба удаляет и копии, которые появляются, пока мы читаем обращение и отвечаем на него, — до них автоматическое удаление не доходит; где они, сказано в Политике конфиденциальности. |
| Остаётся: записи магазинов о покупке | Apple и Google ведут собственную обезличенную запись о покупке для отчётности и налогов. Ни мы, ни вы удалить её не можем — это их обязанность по закону, не наша. |
| Не нам удалять: ваши тексты и записи | Они на вашем устройстве и нам не отправляются — кроме снимка или записи экрана, которые вы сами приложили к обращению: это строка выше. Удалите их в приложении или удалите само приложение. |
Сколько это занимает
Удаление в приложении происходит сразу. На письмо отвечаем в течение 30 дней, обычно — за пару рабочих дней.
Что именно и зачем хранит каждая из этих служб, изложено в политике конфиденциальности.